大部分來找蘇斯曼（Rachel Sussman）的客戶，要不是正面臨感情問題，就是要分手了。感情治療師（relationship therapist），她在工作上常遇到已婚夫妻，蠻多都已經有小孩了，儘管有根深蒂固的問題存在，其中一方或甚至兩方往往都不願分開，因為風險賭注實在太高了。
蘇斯曼幫他們建立一個更好的溝通策略，代替離婚這個選擇，包含怎麼樣在吵架的時候更有同理心、也更有效率。
她發現，她多年來所採用的許多技巧都可以應用於職場上的分歧。和婚姻一樣，當商業夥伴之間發生糾紛時，離開現場並非一個好選擇。考慮到這一點，下面是蘇斯曼關於改善負面狀態的小技巧，無論是在感情關係中還是工作上。
- 避免使用文字訊息（和電子郵件）： 在充滿緊張的情況下，前後文的情境特別重要。蘇斯曼建議客戶避免用電子郵件挑起紛爭或是回應對峙，電子郵件是會引起激烈反應的媒介，看起來無害一段時間，卻可以暗地傳達憤怒 。不管是感情關係還是職場，如果你對某人有問題，請試著與他或她談談這件事情，蘇斯曼說 。
- 做你自己的治療師 : 衝突很少是片面。首先詢問自己為什麼讓你生氣或不安，專注於你的感受，而不是別人做錯了什麼。當你終於可以開始解決這個問題的時候，帶著這個感受。他們不僅可以降低檯面上的指責，來緩解緊張的局面，而且可以幫助您了解為什麼內心感到很難過，這些寶貴的訊息在未來都可能幫你節省很多時間（和心痛）。
- 想想一開始的動機和情緒: 完成上述點之後，反過來將其應用於跟你吵架的人。「嘗試了解他們的想法和感受，」蘇斯曼說 （注意：盡量不要屈服）希望通過好好檢視這個人的來龍去脈，你能夠更加了解對方為什麼不高興。不要怕開口問，（再次強調，如果你不能真誠地這樣做，你可能還沒有準備好這個步驟。）在任何可能的情況下，使用修改後、以「我」開頭的語句，這樣你的對話才不會充滿著責備，例如：「你似乎不太滿意我，你能告訴我為什麼嗎？或者你能告訴我，我還能做些什麼來使我們的關係更好嗎？」
- 最後的手段：建立界線 : 蘇斯曼建議制定策略，盡量減少人際關係對你幸福的負面影響。雖然你不能決定這種關係的本質，但你可以控制它對生活的影響。「不要讓那個人令你抓狂。」蘇斯曼說 。如果你因為業務需要必須和對方進行互動，請嘗試確定最不可能導致溝通冷掉的模式（可能是個人間的互動降低了消極的侵略性行為程度，又或者也許電子郵件會降低風險）只有當工作上絕對需要時，再聯繫就好。
蘇斯曼說，雖然上述策略可以解決功能失調的關係，但對於真正有害的關係，互動越少越好，蘇斯曼說。
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